Vanliga frÄgor och svar

🧠 AllmĂ€nt om Urforia

1. Vad Àr Urforia?

Urforia Àr en svensk smyckesbutik som erbjuder halsband, armband, ringar och andra accessoarer designade för att lyfta din personliga stil. Vi fokuserar pÄ kvalitet, stil och material som hÄller över tid.

2. Är Urforia en officiell Ă„terförsĂ€ljare?

Vi Àr en oberoende ÄterförsÀljare som samarbetar med noggrant utvalda producenter och tredjepartsleverantörer. Alla vÄra smycken följer europeiska standarder för materialsÀkerhet och kvalitet.

3. Är era produkter Ă€kta och original?

Ja. Vi sÀljer endast originalprodukter frÄn leverantörer som kan styrka att deras material och processer följer EU:s regler kring sÀkerhet, nickelfria metaller och produkthantering.
Vi sÀljer aldrig kopior eller piratprodukter.

🚚 BestĂ€llning & leverans

4. Hur lÄng Àr leveranstiden?

Normal leveranstid Àr 5 - 10 arbetsdagar, beroende pÄ produkt och lagerstatus. Du fÄr alltid ett spÄrningsnummer nÀr din bestÀllning har skickats.

5. Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige pÄ alla bestÀllningar.

6. Vilka fraktbolag anvÀnder ni?

Vi samarbetar med aktörer som PostNord, DHL och CityMail.

7. Jag har inte fĂ„tt min order – vad gör jag?

Kontakta oss pÄ support@urforia.se och ange ditt ordernummer sÄ hjÀlper vi dig direkt.

💳 Betalning & sĂ€kerhet

8. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan betala tryggt med:

  • VISA

  • Mastercard

  • Maestro

  • American Express

  • Union Pay

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Klarna (betala direkt, senare eller dela upp)

9. Är det sĂ€kert att handla hos Urforia?

Ja. VÄr butik Àr skyddad med SSL kryptering och vi lagrar aldrig dina betaluppgifter. VÄra betalpartners uppfyller de högsta sÀkerhetskraven (PCI-certifiering).

🔄 Retur, Ă„ngerrĂ€tt & reklamation

10. Kan jag Ängra mitt köp?

Ja, du har 14 dagars ÄngerrÀtt enligt lagen om distansavtal.
Produkten ska returneras i vÀsentligen oförÀndrat skick. Du fÄr prova produkten pÄ samma sÀtt som i en fysisk butik.

11. Hur gör jag en retur?

Kontakta oss via support@urforia.se med ditt ordernummer sÄ guidar vi dig genom processen. Vi stÄr alltid för returfrakten.

12. Vad hÀnder om produkten Àr skadad eller defekt?

Du har rÀtt att reklamera i upp till 3 Är enligt Konsumentköplagen.
Vid godkÀnd reklamation erbjuder vi:

  • Reparation

  • Utbyte

  • Prisavdrag

  • Full Ă„terbetalning om annat inte Ă€r möjligt

💍 Produkter & material

13. Är smyckena nickelfria?

Ja. Alla vÄra smycken Àr nickelfria och hudvÀnliga, tillverkade i material som rostfritt stÄl, sterling silver och högkvalitativa plÀteringar.

14. TĂ„l era smycken vatten?

De flesta av vÄra smycken i rostfritt stÄl Àr vattenresistenta, men vi rekommenderar alltid att undvika lÄngvarig kontakt med vatten, parfym och kemikalier för att förlÀnga livslÀngden.

15. Tappar smyckena fÀrgen?

Nej, inte vid normal anvÀndning. PlÀteringar av god kvalitet hÄller bra över tid, men ytan kan slitas snabbare om den utsÀtts för vatten, svett, kemikalier eller felaktig förvaring.

đŸ§Ÿ Trygghet & ansvar

16. Uppfyller era produkter europeiska standarder?

Ja. VÄra leverantörer följer EU:s regler för materialsÀkerhet, nickelfria legeringar, CE krav (om tillÀmpligt) och konsumentskydd.

17. Vad hÀnder om ett smycke orsakar allergisk reaktion?

Alla vÄra smycken Àr hudvÀnliga och nickelfria, men kÀnsligheter kan förekomma. Kontakta oss sÄ hjÀlper vi dig, varje Àrende hanteras individuellt enligt gÀllande lagar.

📞 Kundservice & kontakt

18. Hur kontaktar jag er?

Du nÄr oss via e-post pÄ support@urforia.se eller pÄ telefon +46 76 038 40 29
UngefÀrlig svarstid:12 timmar

19. Har ni en fysisk butik?

Nej, Urforia Àr en renodlad onlinebutik. PÄ sÄ sÀtt kan vi erbjuda bÀttre priser och snabbare leveranser.

Är fortfarande nĂ„got oklart?

Om din frÄga inte besvarades i FAQ:en ovan eller om du behöver ytterligare hjÀlp, finns vÄr kundtjÀnst hÀr för att hjÀlpa dig. Oavsett om det gÀller din bestÀllning, frakt, returer eller nÄgot annat.

Kontakta oss sÄ Äterkommer vi till dig inom 12 timmar.

Kontakta oss